Vanwege het thema van deze maand – “Vakantie & vrije tijd” – publiceert de ZZP Barometer deze maand een aantal interviews met experts en marktleiders op dit gebied. Deze week is Sander van Veen, Manager E-Commerce & Marketing bij Vliegtickets.nl, aan het woord.
1. Hoe is Vliegtickets.nl ontstaan en wat is jouw rol?
“Vliegtickets.nl is onderdeel van de Montys Travel Group. Als online reisonderneming biedt Montys Travel Group ruim 25 jaar de Nederlandse en Vlaamse klant onafhankelijk een wereldwijd reisaanbod via meerdere sites, waaronder: vliegtickets via Vliegtickets.nl en Vliegtarieven.nl en pakketreizen via Mondygo.nl. Vanuit de intern opgestelde klantreiscyclus werken wij dagelijks aan het optimaliseren van onze diensten op basis van de veranderende klantbehoefte binnen iedere stap van een reis. Als Manager E-Commerce & Marketing werk ik dagelijks met mijn team aan het inzichtelijk maken van het aanbod van vliegtickets en pakketreizen, zodat het boeken van een ticket of vakantie weer eenvoudig en leuk wordt.”
2. Werkt Vliegtickets.nl met freelancers, zzp’ers en/of eenpitters, en zo ja, op welk(e) gebied(en)?
“Flexibiliteit is voor ons erg belangrijk. Om onze ambities waar te maken is het belangrijk om te beschikken over de juiste kennis en gedrevenheid. Dit zoeken wij bij onze werknemers, maar ook bij onze externe krachten. Op het gebied van webdesign, interaction design, copywriting en meer maken wij gebruik van zzp’ers. Bij het inzetten van externen is het voor ons van belang dat dit een bijdrage levert aan onze doelstellingen. De ene keer kan dit een groot bureau zijn, de andere keer kan dit door een of meerdere zzp’ers aan ons te binden. Vanuit de bedrijfsstrategie is er voor ons geen verschil.”
3. Hoe speelt Vliegtickets.nl in op de specifieke behoeften van de groeiende groep zzp’ers (bijna 1.000.000 inmiddels) – hebben jullie speciale aanbiedingen of kortingen voor deze doelgroep?
“Een zelfstandige is als het goed is een druk persoon. De oplossingen die wij bieden proberen wij zoveel als mogelijk af te stemmen op de behoefte van de klant. De behoefte van een zakelijke reiziger is anders dan van een toerist. Vanuit onze zakenafdeling helpen onze ervaren reisadviseurs de zakelijke reiziger. Onze adviseurs hebben 10-15 jaar ervaring en weten wat belangrijk is voor de zelfstandige en MKB’er. Of een klant nu online of telefonisch een ticket wil boeken, iedereen krijgt persoonlijke service, zodat je het ticket of de vakantie boekt die bij jou past. Prijs is een belangrijke factor bij het boeken van een ticket. Maar, zeker voor een zzp’er is het efficiënt gebruiken van zijn tijd en comfortabel vliegen minstens zo belangrijk. Keuze in een compleet aanbod van bijvoorbeeld dag- en nachtvlucht en het kunnen vergelijken van de kwaliteit van airlines geeft de zakenreiziger een extra zekerheid voor het boeken van de juiste vlucht.”
4. Waar moet je als freelancer, zzp’er en/of eenpitter op letten bij het boeken van een vakantie?
“Vakantie moet vooral ontspannen zijn. Na een jaar hard werken is het tijd voor genieten. Zorg er dus voor dat je zeker weet dat wat je boekt past bij jouw behoefte. Reviews van andere reizigers met een soortgelijk reisgezelschap en doel van de vakantie helpen dan enorm om de juiste keuze te maken. Een goede review van een gezin met jonge kinderen zegt immers iets heel anders dan een goede review van een groep studenten. Het vergelijken van het aanbod van de verschillende touroperators, kan ook lonen, maar is een tijdrovende bezigheid.”
5. Welke bestemmingen zijn deze zomer in opkomst bij de bezoekers van Vliegtickets.nl?
Meest geboekt:
1. Barcelona
2. Bangkok
3. Lissabon
4. Rome
5. Malaga
Snelste stijgers:
1. Bangkok
2. Londen
3. Kopenhagen
4. Berlijn
5. Dublin
5. Wat is de top-5 mobiele apps voor de zzp’er op vakantie?
1. Google Maps
2. Trip Advisor
3. WeatherPro
4. NU.nl
5. Wi-Fi Finder
Feiten
– Vliegtickets.nl is één van de grootste verkopers van Nederland voor alle vliegtickets wereldwijd. Vliegtickets.nl bestaat sinds 2005 en is onderdeel van de Montys Travel Group, die is opgericht in 1987 in Haarlem
– Specialisme: verkoop van vliegtickets van alle vliegmaatschappijen in combinatie met huurauto’s, hotels, verzekeringen en complete vakanties. Persoonlijke ondersteuning via telefoon mogelijk
– 75 medewerkers (2 tot 5% flexibel)
– Omzet 2012: €103 miljoen
– Lid van ANVR, SGR, IATA en Thuiswinkel Waarborg
– Gemiddelde klanttevredenheidscore van 8,3
Meer info? Ga naar www.vliegtickets.nl.