Focus op kwaliteit door meting klanttevredenheid via online reviews
BEEMSTER – Een nieuwe editie van de nationale zzp-prijs Freelancer of the Year Awards is vandaag officieel van start gegaan. De verkiezing staat open voor alle zzp’ers, freelancers en interim professionals die voor eigen rekening en risico werken en die geen personeel in (loon)dienst hebben. “De focus ligt dit jaar nóg meer op kwaliteit. Klanttevredenheid en de aanbevelingsscore worden gemeten, waarbij het gemiddelde cijfer doorslaggevend is,” aldus Jeroen Sakkers, initiatiefnemer en jurylid.
De FOTY Awards is een jaarlijkse zoektocht naar de beste zzp’er of freelancer van Nederland. Het afgelopen jaar deden meer dan 10.000 zzp’ers mee aan de verkiezing. De landelijke zzp-prijs werd door burgemeester Van der Laan van Amsterdam uitgereikt aan Leoni Blokhuis, spelersmakelaar in het vrouwenvoetbal. De verkiezing en de uitreiking op de Dag van de ZZP’er worden mede mogelijk gemaakt door Knab, MINI en Ratecard. “Via de FOTY Awards vieren wij het ondernemerschap van de meer dan één miljoen zzp’ers in Nederland. Waarvan ik er zelf ook één ben,” vertelt René Frijters, directeur van Knab en juryvoorzitter van de FOTY Awards.
Onafhankelijke kwaliteitsmeting
Deelnemers aan de FOTY Awards verzamelen stemmen via online referenties. Iedere referentie die binnenkomt, wordt door Ratecard, een onafhankelijke, derde partij handmatig geverifieerd, op basis van een data-analyse waarbij gekeken wordt naar de referent, de te beoordelen zzp’er en de inhoud van de referentie zelf. Hierdoor is een onafhankelijke kwaliteitsmeting gegarandeerd en ontstaan betrouwbare cijfers. De volgende criteria worden door de jury van de FOTY Awards onderzocht en uitgevraagd, en door Ratecard geverifieerd. Daarvan zijn er vijf zelf in te vullen door de deelnemer, de zogenaamde belangrijkste vaardigheden ofwel “skills”:
– Algemene klanttevredenheid
– Net Promoter Score (NPS)
– Product/dienst zoals beloofd
– Communicatie
– Belangrijkste vaardigheid (5x)
Zzp’ers die meedoen, hebben toegang tot hun referenties. Kunnen hierop reageren. Kunnen relaties uitnodigen om hen te beoordelen. En hebben uitgebreide, real-time benchmarkmogelijkheden door in te loggen op Ratecard, de onafhankelijke feedbacktool voor de flexmarkt. De FOTY Awards zijn gebouwd op basis van een verregaande integratie met Ratecard. Jaarlijks wordt voor een bepaalde periode gekeken naar de referenties die zzp’ers via dit platform hebben verzameld. Sakkers: “Met deze geverifieerde online reviews kunnen zzp’ers zich onderscheiden. Hiermee bewijs je je kwaliteit als zzp’er. Waarmee je indirect je tarief en aantal opdrachten verhoogt.”
Nieuwe catergorieën
Er zijn zzp’ers in allerlei soorten en maten. Om ze toch te kunnen vergelijken, zijn er categorieën ingevoerd: van “Bouw & installatie” tot “Tekstschrijven & vertaling”, iedere zzp’er kan meedoen aan de verkiezing. Daarnaast wordt dit jaar ook een onderverdeling gemaakt, op basis van leeftijd en ondernemersfase, en omzetniveau. Op basis van de online reviews die verzameld zijn, worden wekelijks winnaars uitgeroepen. Die kwalificeren zich als finalist. Alle finalisten worden uitgenodigd om tijdens het pitchevent op zaterdag 11 februari 2017 hun elevator pitch op te nemen. Op basis van het gemiddelde cijfer en de elevator pitch, worden de categoriewinnaars en de hoofdwinnaar gekozen door de gerenommeerde jury onder leiding van Frijters. De categorieën worden mede mogelijk gemaakt door Aegon, American Express, B-street en HNK.
Dag van de ZZP’er
De winnaar van de FOTY Awards wordt bekendgemaakt op de Dag van de ZZP’er. Op zaterdag 1 april 2017 te Amsterdam. Inschrijven voor de Dag van de ZZP’er kan via de volgende website en is gratis voor deelnemers aan de FOTY Awards: http://www.fotyawards.com/
