Los het als zzp’er netjes op
Je hoopt ze nooit tegen te komen maar de praktijk ligt vaak even anders. Lastige klanten, elke ondernemer krijgt er vroeg of laat vaak of eens mee te maken. Hoe ga je hier nu het beste mee om en hoe komt het dat hij lastig of moeilijk doet?
Eerlijkheid en transparantie
De vraag bij lastige klanten zou moeten zijn: Zijn het moeilijke klanten of hebben ze iets verkeerd begrepen? Hebben wij iets verkeerd begrepen? Veel klanten raken namelijk gefrustreerd als ze niet gehoord worden of begrepen. Zoek uit wat er mis gegaan is en los het netjes op. Eén vertrekkende klant betekent vaak dat er meer meegesleurd worden. Je wilt niet weten hoe vaak er miscommunicatie ontstaat door onduidelijke tekst, voorwaarden en/of geen duidelijk overzicht van wat je precies koopt of afneemt. Eerlijkheid en transparantie voorkomt veel van dit soort miscommunicatie.
Duidelijkheid
Klanten hebben altijd gelijk. Dit wil niet zeggen dat je altijd alles voor ze moet doen of aanpassen. Soms is afscheid nemen een betere optie. Want als elke klant persoonlijke aandacht en wensen heeft terwijl jij een standaard product levert kan je niet meer bezig zijn met je kerntaken. Bedank de klant voor de interesse en wees duidelijk dat het niet gaat werken tussen jullie. Gaat het toch mis en wil je de klant graag behouden. Overval de klant dan met een excellente klantenservice en beken meteen de fout. Bel als ondernemer om je excuses aan te bieden. Dit zal er bij de meeste klanten voor zorgen dat ze toch bij je blijven. Gaan ze daarna toch weg dan zijn ze gewoon niet over te halen naar jouw product of dienst.
